Políticas de envío, devolución y garantía
POLÍTICA DE ENVÍO
Después de la compra, el tiempo máximo para recibir tu pedido es hasta 5 días según el destino seleccionado (se excluyen de días hábiles los sábados, domingos y días festivos), pero el tiempo de entrega podrá ser mayor dependiendo la localidad de entrega. Es importante aclararle que daremos inicio al proceso de alistamiento de su compra una vez sea confirmada la transacción realizada.
El servicio de entrega se realizará por medio de un servicio courier en todo el territorio nacional.
Las compras realizadas a través del Sitio Web serán entregadas en el lugar de destino que tu solicitas, siempre que sea dentro del área de cobertura del servicio courier, caso contrario se pactará un lugar de encuentro.
Si eliges que tu pedido sea entregado en la tienda Procalza, recibirá un correo electrónico informando que tu producto está listo para ser recogido en la tienda Procalza indicada en el mismo.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
Si seleccionas un tamaño o articulo incorrecto, puedes regresar e intercambiar mercancía que no haya sido utilizada, en nuestra tienda Procalza.
Para cualquier devolución o intercambios en la tienda Procalza, deberás presentar:
- a. El artículo a devolver. Los artículos deben ser devueltos en su caja original (empaque) y sin haber sido utilizados. Los artículos con daños o pérdidas de cualquier tipo que indique desgaste natural o uso indebido no son aceptados.
- b. El artículo debe ser devuelto en el transcurso de 30 días calendario de haber realizado la compra
- c. Factura original de la compra.
Puedes reemplazar el producto en la tienda de Procalza por:
- a. El mismo artículo en un tamaño diferente, si está disponible en la tienda.
- b. Un artículo diferente disponible en la tienda al mismo precio.
- c. Un artículo diferente disponible en la tienda a precio más alto (en cuyo caso pagarás la diferencia).
Para cambios en la tienda, si compraste un artículo en promoción (Segundo Articulo a Mitad de Precio, por ejemplo) o un precio de oferta especial, si deseas cambiarlo y que se te mantenga la oferta, deberá cambiarlo por el mismo artículo seleccionado originalmente en una talla diferente.
De lo contrario, en la tienda se te extenderá un crédito de mercancía por el monto exacto pagado que podrá aplicar en una futura compra.
Si deseas cambiar un artículo y desea recibirlo en tu domicilio, deberás pagar el valor de envío y comunicarte para coordinar el cambio por teléfono al +593 987541612 o por correo electrónico: soporte@calzadoprocalza.com
POLÍTICA DE GARANTÍA
Si el artículo tiene un defecto de fábrica, puedes regresar e intercambiar dicha mercancía en la tienda Procalza o enviar información a través de correo electrónico en el transcurso de 30 días calendario.
Para aplicar la política de garantía, deberás presentar en la tienda:
- El artículo dañado deberá ser devuelto y estar dentro de la garantía de 30 días hábiles.
- Factura original de la compra
Payless puede reemplazar o reparar el artículo, el cual ha desarrollado una falla, durante el período de garantía como consecuencia de un defecto de diseño o fabricación. El administrador de tienda evaluará el artículo y decidirá si califica para reemplazo debido a un defecto de fábrica.
La garantía de productos no aplica cuando:
- El producto presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
- Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
- Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos
El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.